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REVISTA ACIMM
- Edição 228
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ACIMM - ligue: 19 3814.5760
Entrevista -
Alexandre Camilo
a gente se relaciona com o outro. Antes a
gente via uma pessoa que ficava 20 anos
na mesma empresa era considerado um
bom funcionário. Hoje se ele ficar mais
de cinco anos é chamado de acomodado.
Você precisa se relacionar com as pessoas
que vão colaborar, porque nós precisamos
obter resultados por meio de pessoas. É
isso que precisa ficar claro, as pessoas
e empresas só terão sucesso se se
relacionarem bem com as pessoas. Não
adianta eu ter um bom produto se meu
atendimento não for bom. É preciso ter
humildade para reconhecer as falhas e
saná-las.
É preciso sempre ouvir os clientes?
Isso é primordial. Muitas vezes ele
paga uma fortuna para que um consultor
levante todas as falhas, mas ele não ouve
o cliente. Outras vezes o colaborador da
empresa conhece mais a empresa que o
próprio dono, mas muitas vezes o patrão
não dá chance e abertura para que ele faça
os apontamentos que poderiam corrigir
uma distorção no relacionamento com o
cliente. A ACIMM está de parabéns, pois ao
promover eventos como Café dos novos
sócios ouopróprioHappyHour estáabrindo
um canal poderoso de relacionamento
para ouvir os associados. Daí fica fácil
nortear as ações e trabalhar em sintonia
com os clientes. Se você considerar que a
ACIMM possui 1.300 associados hoje e que
apenas 250 comparecem ao Happy Hour
isso mostra que menos de 20% participa.
Os outros 80% que não participam dos
eventos reclamam. “É como se eu lançasse
sempre a mesma semente e quisesse
colher algo diferente”.
Hoje o comércio de ummodo geral sofre
com a carência de bons profissionais no
quesito atendimento. A que você atribui
isso?
Todo mundo gosta de ser bem tratado.
É tão bom chegar em determinado local
e ser recebido com um sorriso sincero,
mas nem todo mundo trata os outros
bem. Por isso sempre digo: como eu vejo
e como sou visto. Eu preciso entender que
se eu tenho um bom profissional ele me
encanta. Se eu entro em uma loja, 60% do
negócio já está consumado. É diferente
de você entrar em um site, em que seu
acesso demonstra apenas o interesse pelo
produto. Quando eu entro emuma eu tenho
a oportunidade de ter uma experiência.
Se eu tenho um profissional qualificado,
preparado
para
naquele
momento
entender a minha necessidade eu jamais
sairei de mãos vazias. Para isso é preciso
ter sensibilidade; é preciso ter percepção.
Quando você recebe uma pessoa em seu
estabelecimento, como é que está a sua
vontade de atender, como é que está a sua
energia? Eu não estou sendo místico, mas
mostrando que a forma como você atende
o cliente acaba literalmente garantindo a
venda do produto ou do serviço.
Há crise para quem tem essa energia
de que você falou?
Claro que não. Experimente ir até uma
costureira que domina bem o que faz e
trata bem sua clientela e peça para fazer
um serviço. Certamente ela não terá como
fazer o serviço naquele dia, mas ela fará
com que você deixe o tecido lá para que
o serviço seja executado, assim que ela
tiver tempo. Um bom engenheiro nunca
estará desempregado, pois se ele é bom
profissional ele saberá se relacionar.
Há casos em que a pessoa é um bom
profissional, mas não se relaciona bem
com os outros. Ninguém quer esse
tipo de profissional perto de si. Muitas
vezes o professor sabe muito, mas a
aula é ruim, não olha na cara do aluno.
Nós precisamos ter bom conhecimento
técnico e conhecimento humano na
mesma proporção. Daí você se torna
imbatível. Por isso sempre digo emminhas
palestras que para quem trabalha bem e
sabe lidar com os outros não existe crise,
seja um engenheiro ou a mulher que vende
salgadinhos na rua. Se ela faz um bom
salgadinho, se todo mundo gosta você
terá dificuldade em vender, pois o produto
se acaba em pouco tempo. Para bom
profissional não há crise.
Isso ocorre em todos os nichos de
mercado?
Sim! Para você ter uma ideia, outro
dia fui à uma sapataria – um negócio
em extinção – para consertar uma mala
de viagem e o local estava lotado. Logo
perguntei para o proprietário e eleme disse
que não estava dando conta da demanda.
Disse também que para ele não havia
crise, pois acredita na maior ferramenta
de investimento em publicidade, que é o
boca a boca. O seu cliente é sempre o seu
meio de comunicação na hora de propagar
o seu bom serviço.
Costumo tomar como exemplo o caso
de um eletricista. Sempre que alguém
tem algum problema dessa natureza, logo
recorre a sites especializados. Se, mesmo
após consultar um site, alguém de sua
confiança disser que tem um eletricista
conhecido, de confiança e que executa um
trabalho de primeira qualidade, a minha
atenção se volta para o eletricista que tem
como referencial o meu amigo.
“As pessoas ficamtão presas ao passado
e ao futuro que se esquecem do agora. A
oportunidade está no aqui, agora”.
... AS PESSOAS FICAM
PRESAS AO PASSADO
E AO FUTURO QUE SE
ESQUECEM DO AGORA. A
OPORTUNIDADE ESTÁ NO
AQUI, AGORA”...
“